Panaszkezelés

E-mail: info@oilpoint.hu · Telefon: +36 70 803 0083 · Ügyfélszolgálat: H–P 8:00–17:00

Panaszát megteheti szóban (telefonon) vagy írásban (e-mailben, illetve postai úton az üzemeltető címére). Kérjük, adja meg a rendelésszámot, a jármű adatait, a kifogás tárgyát és — ha van — fényképet, így gyorsabban tudunk intézkedni.

A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy Ön nem ért egyet a kezeléssel, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát átadjuk vagy megküldjük Önnek. Az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított legfeljebb 30 napon belül érdemi, indokolással ellátott választ adunk. A panaszt és a választ a hatályos jogszabályban előírt ideig megőrizzük.

Ha a panaszkezelés eredményét nem tartja megfelelőnek, fogyasztóként az alábbi fórumokhoz fordulhat:

• a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóság (kormányhivatal),
• a lakóhelye vagy az üzemeltető székhelye szerint illetékes békéltető testület,
• bíróság (polgári per).

A békéltető testületi eljárás célja a fogyasztó és a vállalkozás közötti vitás ügy egyezségen alapuló rendezése, ennek hiányában döntés a fogyasztói jogok gyors, hatékony és egyszerű érvényesítése érdekében. Az eljárás a fogyasztó kérelmére indul. Az üzemeltetőt együttműködési kötelezettség terheli.

Az illetékes békéltető testület pontos, ellenőrzött elérhetőségei feltöltés alatt. Az adatok pontosításáig kérjük, panaszával elsőként ügyfélszolgálatunkhoz forduljon — az illetékes testület megnevezését és elérhetőségét kérésre írásban megadjuk.

Szavatosság és jótállás · Elállás és visszaküldés · ÁSZF